Soporte remoto

Asistencia remota de Xora

Te ayudamos en tu ordenador sin movernos de aquí. Tú ves todo lo que hacemos y cortas cuando quieras.

Para Windows 10 y 11. No se instala.

Cómo funciona

01
Descarga

Pulsa el botón y guarda el archivo XoraSoporte.exe.
02
Ábrelo

Haz doble clic. No se instala nada y, cuando lo cierras, no queda nada en tu equipo.

Si Windows dice que ha protegido tu equipo, pulsa «Más información» y después «Ejecutar de todas formas».
03
Dale el código

Verás un código de nueve cifras. Díselo a la persona de Xora que te atiende y pulsa «Permitir» cuando te lo pida.

Seguridad

Solo con alguien de Xora

Da el código solo a una persona de Xora con la que estés hablando. Nunca te lo pediremos por sorpresa.
Con tu permiso

Antes de entrar te pedimos permiso. Si no pulsas «Permitir», no vemos nada.
Lo ves todo

Mientras dura la sesión tienes una barra arriba con el botón «Finalizar». Púlsalo cuando quieras y cortamos al momento.
Queda registrado

Guardamos quién se conectó, cuándo, cuánto duró y el chat, para poder darte cuentas de lo que hicimos.

Durante una asistencia nunca te pediremos las claves de tu banco ni datos de pago.

Privacidad

Quién: Xora Proyectos S.L. (CIF B93824498). Contacto: help@xoraagencia.com.
Para qué: darte la asistencia remota que nos has pedido.
Por qué podemos: porque nos pides el servicio y porque en cada sesión nos das permiso tú, pulsando «Permitir». Puedes cortarla cuando quieras.
Qué guardamos: quién de Xora se conectó, el nombre de tu equipo y tu usuario de Windows, la versión de Windows, tu IP, cuándo empezó y terminó la sesión, el chat y los nombres de los archivos que nos pasemos.
Lo que no guardamos: la imagen de tu pantalla. Solo se graba si tú lo permites en ese momento, y lo verás en la barra de arriba.
Cuánto tiempo: el registro de la sesión, 12 meses; el chat y los nombres de archivos, 90 días; las grabaciones, solo mientras hagan falta para tu incidencia y como mucho 30 días.
Con quién: con nadie. Nuestro servidor está en la Unión Europea (OVH).
Tus derechos: puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad en help@xoraagencia.com, y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).